Takuu-, peruutus- ja palautusehdot

Takuuehdot

Vaihdetun tuotteen takuu ei ala alusta, vaan jatkuu alkuperäisen ostopäivän mukaisesti. Tuotteen muokkaaminen mitätöi takuun. Itse kasatuissa konepaketeissa vastuu viallisen osan selvittämisestä aiheutuvista kustannuksista on paketin kasaajalla. Asennusvirheistä tai vääränlaisesta käsittelystä aiheutuneet fyysiset vauriot komponenteissa mitätöivät takuun. Aiheettomista takuupyynnöistä veloitamme tarkastusmaksun.

Vikatapauksissa varaamme oikeuden testata laitteet ennen vaihtoa. Laitteet testataan kohtuullisessa ajassa 1-5 työpäivän kuluessa tuotteen saapumisesta huoltoomme. Mikäli vioittunutta laitetta ei ole enää saatavilla uutena, tarjotaan asiakkaalle mahdollisuutta vaihtaa tuote lähinnä vastaavaan nykyiseen malliin tai välirahalla parempaan.

Merkkilaitteiden huollot ja korjaukset tapahtuvat yleensä valmistajan oman valtuutetun huollon kautta. Jos olet epävarma takuupalautuksesta, varmista asia ennen lähettämistä kotisivuiltamme tai ota yhteyttä myyntiimme. Ongelmallisissa tapauksissa takuuvaihdon hoitaa maahantuoja, jolloin asiakas joutuu odottamaan korvaavan tuotteen saapumista maahantuojalta (ajallisesti 1-4 viikkoa).

ITC-Solution Group Oy ei vastaa huollon yhteydessä hävinneistä tai tuhoutuneista tiedostoista. Varmuuskopiot ovat aina asiakkaan vastuulla! Toimittaessasi koneen tai kiintolevyn huoltoon, muista ottaa varmuuskopiot tärkeistä tiedostoistasi. Mikäli tiedostoja halutaan varmuuskopioitavan huollon yhteydessä, on tästä sovittava erikseen. Työstä veloitetaan huoltohinnaston mukainen maksu.

Takuuhuoltoon tulevan tuotteen voit toimittaa meille myymälään tai postitse osoitteeseen ITC-Solution Group Oy, Tehdaskatu 10, 70620 Kuopio. Tuote tulee palauttaa hyvin pakattuna, ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana. Mukana tulee aina toimittaa tarkka vikaseloste, ostokuitin kopio sekä yhteystiedot.

Peruuttamis- ja palautusehdot

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteillamme on 14 päivän peruuttamis- ja vaihto-oikeus tuotteen vastaanottopäivästä lähtien. Jos tuotteet toimitetaan useammassa erässä, 14 päivän määräaika lasketaan viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeutta laskettaessa mukaan luetaan viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien vastaanottopäivä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta on tehty määräajassa.

Digitaalisissa sisällöissä ja palveluissa sinulta on ennen maksutapahtumaa voitu erikseen pyytää suostumus peruutusoikeudesta luopumiseen, jotta palvelu tai digitaalinen sisältö on voitu toimittaa ennen peruutusoikeuden päättymistä.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa lähetyksen mukana toimitettavaa peruuttamislomaketta käyttäen tai vapaamuotoisesti. Ilmoituksen voi tehdä myös sähköpostilla osoitteeseen info@itc.fi. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että peruuttamisilmoitus on tehty. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Asiakkaan velvollisuus on näyttää tuotteiden vastaanottopäivä, esimerkiksi Postin kuitin avulla.

Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tietokoneohjelmaa, peliä, äänitallennetta tai kuvatallennetta, jonka sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei koske myöskään sellaista sinetöitynä toimitettua hygieniatuotetta (esim. nappikuulokkeet), jonka sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei lisäksi koske tavaraa, joka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. asiakasta varten kasatut tietokoneet).

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteen/tuotteet. Tuotetta ei katsota otetuksi käyttöön, jos asiakas on käsitellyt tuotetta vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Asiakas voi menettää peruuttamisoikeutensa myös muissa kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädetyissä tapauksissa.

Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa.

Tuotteiden palauttaminen on ensisijaisesti asiakkaalle maksutonta. Tuotteet on palautettava ITC:lle Postin asiakaspalautuksella hyvin pakattuna annettujen ohjeiden mukaisesti tai tuomalla tuote suoraan myymälään.

ITC pidättää oikeuden veloittaa palautuskulut, mikäli tuote on selvästi käyttöönotettu tai palautus on aiheeton. Tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Tuotepakkaus on avattava siististi, alkuperäiset pakkaus- ja suojamateriaalit säilyttäen. Kuljetusvaurioista on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusyritykselle ja ITC:lle.

Jos asiakas peruuttaa oston, ITC palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saamansa suoritukset ja myös toimituskulut (pois lukien lisäkustannukset, mikäli asiakas on valinnut edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan). Palautus tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluttua saatuamme peruuttamisilmoituksen. Palautus suoritetaan ensisijaisesti sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun. ITC voi pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes on saanut tuotteen takaisin.